Coordenador de Excelência de Atendimento

Coordenador de Excelência de Atendimento

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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! 

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. 

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ 

Responsabilidades:

• Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com a definição e revisão de processos de atendimento, garantindo a qualidade e evolução do time por meio de feedbacks, orientações e capacitações.

• Realizar o planejamento de capacidade e escalas de trabalho dos atendentes, gerenciando os analistas de planejamento e utilizando ferramentas de "work force management".

• Definir processos e padrões de atendimento, implementando-os nas operações da central para otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente.

• Monitorar a qualidade do atendimento, gerenciando o time de monitoria e utilizando ferramentas específicas para assegurar a qualidade.

• Garantir um bom clima da equipe de atendimento por meio de construção de analistas, aplicação justa de feedbacks, e incentivo ao autodesenvolvimento.

• Conduzir ações para aumentar o NPS da empresa, direcionando a equipe na análise de indicadores de satisfação e implementação de planos de ação para melhorias contínuas.

• Suportar e/ou liderar projetos corporativos, mitigando impactos, cumprindo prazos e escopos definidos, assegurando ganhos e entregas.

• Gerir os canais de autosserviço, como URA e BOTs do chat e WhatsApp, analisando oportunidades e melhorando a lógica dessas ferramentas para aumentar a eficácia.

• Promover a geração de informações operacionais e indicadores, garantindo a disponibilidade, acurácia e padronização das informações para a boa gestão da área.

• Implementar iniciativas inovadoras utilizando novas tecnologias como inteligência artificial para proporcionar uma melhor experiência digital aos clientes e promover o autosserviço, resultando em maior eficiência operacional.          

Requisitos

• Ensino Superior Completo

• Vivência com qualidade e programas de excelência operacional.

• Conhecimento em gestão e desenvolvimento de indicadores.

• Conhecimento em metodologias de resolução de problemas.

Benefícios:

• Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;

• Vale refeição e/ou alimentação;

• Cartão multibenefícios;

• Plano de saúde e odontológico;

• Participação de resultados;

• Auxílio creche;

• Licença parental estendida;

• Seguro de vida;

• Gympass;

• Empréstimo consignado;

• Plano de aquisição de ações;

• Day off aniversário;

• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);

• Descontos na compra de pneus Michelin;

• Campanha anual de vacinação contra a gripe;

• Programa de promoção da saúde psicológica;

• Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!